1. Odstúpenie od zmluvy pri digitálnom obsahu
V zmysle § 7 ods. 6 písm. l) zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku, spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je predaj elektronického obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy.
Nákupom e-knihy a jej okamžitým sprístupnením na stiahnutie kupujúci potvrdzuje tento súhlas a berie na vedomie stratu práva na odstúpenie od zmluvy po začatí sťahovania obsahu.
2. Ak si obsah ešte nestiahol/-la
Pokiaľ si kupujúci e-knihu ešte nestiahol a od objednávky neuplynulo viac ako 14 dní, môže požiadať o odstúpenie od zmluvy a vrátenie platby napísaním na umeniezit@betapavle.sk.
3. Reklamácie
Ak sa vyskytne technický problém so stiahnutím alebo súborom e-knihy (napr. poškodený súbor, nefunkčný odkaz), kupujúci má právo na bezplatnú nápravu — opätovné zaslanie funkčného odkazu na stiahnutie, prípadne vrátenie platby, ak nápravu nie je možné zabezpečiť.
Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na umeniezit@betapavle.sk, a to bez zbytočného odkladu po zistení problému. Predávajúci reklamáciu vybaví najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
4. Kontakt na vybavenie reklamácie a odstúpenia
umeniezit@betapavle.sk
5. Alternatívne riešenie sporov
Ak predávajúci na reklamáciu neodpovie do 30 dní alebo ju zamietne, spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov (napr. Slovenská obchodná inšpekcia) alebo využiť platformu RSO Európskej komisie.